黑猫投诉:移动宽带办理在没有确认扣费手机号的情况下就直接对联系电话进行扣费

时间: 2019-04-30 / 分类: 导购资讯 / 浏览次数: / 0个评论 发表评论

“hongqp”投诉“中国移动”,要求套餐扣费转移或者取消,其中涉诉金额504元,目前投诉已回复。

消费者“hongqp”在4月2日向黑猫投诉平台反映:“我给我爸装移动宽带,在我本人的网上营业厅里面预约,预约的时候界面上面提示联系人信息仅是用于预约,非直接订购。于是为了便于联系上门安装,我填写了我爸的联系方式。
然后移动公司和我爸通电,在确认是不是这个地址要安装宽带,以及宽带是不是100M后,没有和机主确认,就直接默认上门联系的机主就是扣费的机主(意志是一个强壮的盲人,倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华),然后套餐生效,直接从联系人的手机号上扣费。
移动客服从头到尾没有和预约人进行确认,也没有和联系人确认扣费事宜。我向移动客服申述,要求调取客服通话记录,移动公司反馈只能到营业厅听,而且听完之后,也没有任何下一步处理的可能,仅仅是例行按客户需求调取客服通话记录而已。在明显是移动工作人员工作疏失的情况下,移动公司丝毫没有对消费者有任何作为的态度令人失望。对于错误操作的套餐,消费者居然没有办法直接进行取消???这是什么霸王条款。

商家“中国移动10086”4月2日在黑猫投诉平台回复:“您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理,待有结果会第一时间联系您,请注意接听电话,感谢您的监督指导!”

投诉详情:

免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪网立场。


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